POLÍTICA DE REEMBOLSO
CONDICIONES REEMBOLSO - DEVOLUCIONES
MURMELLS ACEPTA DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS MURMELLS APTOS PARA SU DEVOLUCIÓN EN UN PLAZO DE 30 DÍAS NATURALES DESDE LA RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS.
EL DERECHO DE RETIRADA NO SE APLICA PARA PEDIDOS DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS NI PARA CUALQUIER OTRO PRODUCTO DEL QUE SE LE INFORMÓ QUE NO PODRÍA DEVOLVER AL MOMENTO DE REALIZAR EL PEDIDO (DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN APLICABLE) (“PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN”).
SI DESEA RECIBIR UN PRODUCTO DIFERENTE O EL MISMO PRODUCTO EN UN MATERIAL DIFERENTE, DEVUELVA EL PRODUCTO RECIBIDO PARA OBTENER UN REEMBOLSO. LUEGO, REALICE UN NUEVO PEDIDO POR EL PRODUCTO QUE DESEA.
LOS PRODUCTOS SE DEVOLVERÁN EN SU ESTADO ORIGINAL, SIN MODIFICACIONES, SIN HABERSE UTILIZADO Y SIN DAÑOS, EN SU EMBALAJE ORIGINAL SI LO TUVIERA Y CON SUS ETIQUETAS ORIGINALES JUNTO CON TODOS LOS ACCESORIOS CORRESPONDIENTES, DOCUMENTACIÓN (P. EJ. FOLLETO DE INSTRUCCIONES, CERTIFICADOS DE PRODUCTO) Y FUNDAS PROTECTORAS INCLUIDAS.
NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS INCOMPLETOS, MODIFICADOS, USADOS O SUCIOS.
LO INDICADO ANTERIORMENTE NO AFECTA A SUS DERECHOS LEGALES RELACIONADOS CON LOS PRODUCTOS QUE TIENEN DEFECTOS DE FABRICACIÓN O QUE NO SE AJUSTAN A LA DESCRIPCIÓN.
PROCESO DE DEVOLUCIONES
DEBE INFORMARNOS DE SU INTENCIÓN DE DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO. PARA ELLO TIENE QUE:
1. DIRIGIRSE A HTTPS://WWW.YSL.COM/ES/, INICIAR SESIÓN EN SU CUENTA, ACCEDER A SU HISTORIAL DE PEDIDOS, CUMPLIMENTAR EL FORMULARIO EN LÍNEA DE DEVOLUCIONES Y SELECCIONAR EL PRODUCTO O PRODUCTOS QUE DESEA DEVOLVER, ADEMÁS DE INDICAR LA CANTIDAD Y EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN;
O
2. ENVIAR UN CORREO ELECTRONICO A TRAVÉS DE LA SECCIÓN CONTACTO: ACCEDER A LA SECCIÓN DE CONTACTO
RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO CONFIRMANDO SU SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN. SIGA LAS INSTRUCCIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN PARA DEVOLVER LOS PRODUCTOS A NUESTRO ALMACÉN.
ENVUELVA LOS PRODUCTOS QUE DESEA CAMBIAR O DEVOLVER DE MANERA SEGURA Y SIN CAUSAR DAÑOS A LOS MISMOS. MÉTALOS EN SU EMBALAJE ORIGINAL, SI LO TUVIERA, Y DESPUÉS DENTRO DE LA CAJA DEL ENVÍO EN LA QUE RECIBIÓ SU PEDIDO.
REEMBOLSOS - DEVOLUCIONES
CUANDO RECIBAMOS UN PRODUCTO PARA EL QUE SE SOLICITÓ UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN, LO INSPECCIONAREMOS PARA ASEGURARNOS DE QUE SE CUMPLEN LAS CONDICIONES DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES ESPECIFICADAS ANTERIORMENTE EN EL APARTADO.
EL REEMBOLSO SE EFECTUARÁ AL COMPRADOR ORIGINAL, SEGÚN EL MÉTODO ORIGINAL DE PAGO.